Does Standardization of Service Tax Volunteer and Location Affect on Taxpayer Satisfaction?

Deviana Sofyan Deviana; Dodi Agusra; Asepma Hygi Prihastuti

doi:10.54099/ijibmr.v1i1.52

Authors

Deviana Sofyan Deviana STIE Persada Bunda
Dodi Agusra Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Persada Bunda
Asepma Hygi Prihastuti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Persada Bunda

DOI:

https://doi.org/10.54099/ijibmr.v1i1.52

Keywords:

Service Standardization, Tax Volunteers, Location, Tax Center, WPOP Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of Tax Volunteer Service Standardization and Location on WPOP Satisfaction at the STIE Persada Bunda Tax Center. The variables used in this study consisted of independent variables, namely the Tax Volunteer Service Standard (X1) and Location (X2). The Tax Volunteer Service Standard (X1) uses the standards from the DJP Regional Office, including Service Management Standards, Human Resources Standards, Facility Standards, and Supervision Standards. The dependent variable in this study is Individual Taxpayer Satisfaction (Y). The number of samples in this study amounted to 100 respondents. The results of this study indicate that partially the service standard and location variables affect WPOP satisfaction. Meanwhile, simultaneously, the service standard and location variables have an effect on WPOP satisfaction.

References

Darmayasa, I Nyoman, Bagus Putra Wibawa, Ketut Nurhayanti. (2020). E-Filling Dan Relawan Pajak Dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Kajian Akuntansi, Vol. 4 No. 2 2020, 208 -227

Direktorat Jendral Pajak. (2017). Surat dan Modul Relawan Pajak

Dwianika, Agustine, Fitriyah Nurhidayah, dan Novita Nurul Aziza. (2018). Relawan Pajak: Tidak Hanya Sekedar Mengerti Pajak (Motivasi Layanan Dan Implikasinya Pada Kepuasan WPOP/UMKM. SEMBADHA 2018 (Seminar Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat).

Faisol, Moh., Isnani Yuli Andini. (2019). Intensifikasi Pengetahuan Pajak Pada Relawan Pajak. Jurnal Abdiraja, Volume 2, Nomor 2, September 2019.

Ghozali, Imam. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro

Hasibuan, Malayu Sp. (2012). Manajemen SDM. Edisi Revisi, Cetakan Ke Tigabelas. Jakarta : Bumi Aksara.

Hasibuan, Malayu, SP. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN

Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.

Mardiasmo. (2009). Perpajakan, Edisi Revisi 2009. Yogyakarta: Penerbit Andi

Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat.

Sudibyo, Yudha Aryo, Ratno Purnomo, dan Icuk Rangga Bawono. (2017). Model Optimalisasi Peran Tax Centre Unsoed Sebagai Konsultan Pajak Untuk Usaha Kecil Mikro Dan Menengah. Prosiding Seminar Nasional dan Call for Papers ”Pengembangan Sumber Daya Perdesaan dan Kearifan Lokal Berkelanjutan VII”, 17-18 November 2017, Purwokerto.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.

Undang Undang Nomor 36 Tahun 2008 tentang Pajak Penghasilan (PPh)

Yasa, I Nyoman Putra, Ni Made Ayu Sri Putri Artini, Luh Melly Astari, dan Ni Putu Purnama Sari. (2021). Mengungkap Persepsi Wajib Pajak Atas Pendampingan Relawan Pajak. Jurnal Akuntansi Bisnis, Vol.14 (No.1) : Hal. 73-81.

http://pajak.go.id

https://www.kemenkeu.go.id/apbn2019