The Influence of Population Policy Implementation and Service Quality on Community Satisfaction in Making Electronic ID Cards at the Badung Civil Registry Office
DOI:
https://doi.org/10.54099/ijebm.v2i2.799Keywords:
population policy, , applicant satisfaction, , Service Quality, Satisfaction., e-ktpAbstract
This research aims to determine the impact of population policy implementation and service quality on community satisfaction in making electronic ID cards. This research uses quantitative research methods with a causality research design. The sample taken was 100 respondents with the sampling technique in this research being accidental sampling. The analysis technique for this research uses descriptive analysis. The results of the research show that the implementation of population policy has an influence on the satisfaction of applicants for making Electronic KTPs at the Population and Civil Registration Service of Badung Regency, the quality of service has an influence on the satisfaction of applicants for making Electronic KTPs at the Population and Civil Registration Service of Badung Regency and the implementation of population policy and service quality has an effect of 64 .1%, to the satisfaction of applicants for making Electronic KTPs at the Badung Regency Population and Civil Registration Service. This can be an input for the leaders and employees of the Badung Civil Registry Office to continue to innovate in providing better services by providing more detailed attention and explanations to applicants who they feel do not understand.
References
Agustino, L. 2008. Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung: Alfabeta
Antara. (2018). Layanan Kependudukan: Denpasar Jalankan Sistem “Jemput Bola”, Bisnis.com (https://kabar24.bisnis.com/read/20180326/78/754160/layanan-kependudukan-denpasar-jalankan-sistem-jemput-bola-. diakses pada tanggal 5 Desember 2021 pada jam 11.07).
Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi 5. Jakarta: Rineka Cipta.
Arista, W. D dan Suderana, W. (2019). Implementasi Kebijakan Program Kartu Identitas Anak (KIA) Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Badung. https://doi.org/10.38043/jids.v3i1.1733.
Badungkab, (2020). Go Laying Adminduk, Program Inovasi Disdukcapil Badung Optimalkan Layanan Administrasi Kependudukan. (https://badungkab.go.id/kab/berita/3645-go-laying-adminduk-program-inovasi-disdukcapil-badung-optimalkan-layanan-administrasi-kependudukan, diakses pada tanggal 28 Desember 2021 pada jam 19.14).
Bastian, Indra (2006). Akuntansi Sektor Publik; Suatu Pengantar. Penerbit: Erlangga.
Cooper, donald R dan Emory. (1996). Metode Penelitian Bisnis jilid 1 edisi kelima. Yogyakarta: Penerbit Erlangga.
DenpasarNow. (2021). Dekatkan Pelayanan Ke Masyarakat, Pemkot Denpasar Launching Pelayanan Cetak Adminduk Di Desa/ Lurah. (https://denpasarnow.com/dekatkan-pelayanan-ke-masyarakat-pemkot-denpasar-launching-pelayanan-cetak-adminduk-di-desa-lurah/, diakses pada tanggal 5 Desember 2021 jam 10.51).
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung, (https://disdukcapil.badungkab.go.id/aku-dicari, diakses pada tanggal 28 Desember 2021 pada jam 18.45).
Disdukcapil. (2021). Disdukcapil Lakukan Inovasi Penyempurnaan Database Perpajakan Daerah. (https://disdukcapil.badungkab.go.id/berita/28484-disdukcapil-lakukan-inovasi-penyempurnaan-database-perpajakan-daerah, diakses pada tanggal 28 Desember 2021 pada jam 18.48.
Dunn, W. N. (2003). Public Policy Analysis; an Introduction (Analisis Kebijakan Publik). Terjemahan Yogyakarta: PT. Hanindita Graha Widya.
Fitriani, Nur Intan. (2020) Pengaruh Implementasi Kebijakan Mepeling (Memberikan Pelayanan Keliling) Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Skripsi(S1) Thesis, Fisip Unpas.
Gani, I. dan Amalia, S. (2015). Alat Analisis Data: Aplikasi Statistik untuk Penelitian Bidang Ekonomi dan Sosial. Yogyakarta: PT. Andi Offset.
Ghozali, I. dan Ratmono, D. (2017). Analisis Multivariat dan Ekonometrika dengan Eviews 10. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro:
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hidayanti, F. T. (2014). Skripsi: Kualitas Pelayanan e-KTP Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Pemerintah Kota Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Studi Perekaman e-KTP di Smart Office Royal Plaza Surabaya). Surabaya : Universitas Pembangunan Nasional, Program Studi Ilmu Administrasi Negara.
Iskamto, D. (2023). Organizational Culture and Its Impact on Employee Performance. International Journal of Management and Digital Business, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.54099/ijmdb.v2i1.584
Iskamto, D., & Ghazali, P. L. (2021). Framework of Mediating Role of MSEs Performance On The Relationship Between Entrepreneur Environment and Entrepreneur Satisfaction. The Journal of Management Theory and Practice (JMTP), 71–73. https://doi.org/10.37231/jmtp.2021.2.2.118
Iskamto, D., & Gunawan, R. I. (2023). Impulse Purchase Behaviour on The Shopee Platform and The Role of Real-Time Commerce Marketing. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), Article 2. https://doi.org/10.33096/jmb.v10i2.623
Ita. (2020). Disdukcapil Badung Luncurkan Aplikasi Chatbox, Mudahkan Pelayanan Di Tengah Pandemi Covid-19. (https://www.balipuspanews.com/disdukcapil-badung-luncurkan-aplikasi-chatbox-mudahkan-pelayanan-di-tengah-pandemi-covid-19.html, diakses pada tanggal 28 Desember 2021 pada jam 18.14).
Muhidin. A. (2017). Statistika Pendidikan. Jakarta: Unpam Press.
Nugroho, R. (2011). Public Policy: Dinamika Kebijakan – Analisis Kebijakan – Manajemen Kebijakan. Jakarta: ELex Media Komputindo.
Nurvadilla, Nurvadilla (2018.) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ktp-El Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Luwu. Diploma thesis, Universitas Negeri Makassar.
Priansa, D. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.
Rahmawati, A. (2020). Implementasi Kebijakan Program Pengembangan Komoditas Pada Kawasan Strategi Kabupaten Di Kabupaten Bone. Universitas Muhammadiyah Makassar: Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Sanusi, A. (2017). Sekjen Kemendes PDTT: Dana untuk Bumdes Masih Setengah Hati, (Online). (http://nasional.republika.co.id/berita/nasional/umum/17/11/13/ozd2px318 123 -sekjen-kemendes-pdtt-dana-untuk- BUM Desa-masih-setengah-hati. Diakses 26 Desember 2021 pada jam 13.41).
Siregar, P. (2016). Tesis: Pengaruh Implementasi Kebijakan Kependudukan Dan Kualitas Pelayanan Masyarakat Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan KTP Elektronik Pada Kantor Catatan Sipil Bekasi Selatan. Bekasi : Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama): Program Studi Magister Ilmu Administrasi.
Siregar, Parmohonan. (2016). Pengaruh Implementasi Kebijakan Kependudukan Dan Kualitas Pelayanan Masyarakat Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Ktp Elektronik Pada Kantor Catatan Sipil Bekasi Selatan. Thesis : PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS PROF. DR. MOESTOPO (BERAGAMA) JAKARTA 2016.
Siregar, S. (2017). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perhitungan Manual Dan Aplikasi SPSS Veersi 17. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharto, E. (2008). Kebijakan Sosial Sebagai Kebijakan Publik, Bandung: CV Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2016). Pengantar Akuntansi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Supranto. (2006). Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Jakarta: Rineka Cipta.
Thoha, M. (1996). Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Edisi Pertama, Malang: Bayu Media Publishing.
Tyas, Ari Anggarani Winadi Prasetyoning., Ummanah., Dwi Wahyuningsih. 2021. How Service Quality And Communication Interpersonal Affect Customer Satisfaction Making E-Ktp Sukamulya Tangerang. Journal Management, Business, and Accounting Vol. 20, No. 3, Desember 2021.
Wahab, S. A. (2008). Pengantar Analisis Kebijakan Publik, Malang: Universitas Muhammadiyah Malang Press.
Wibowo, A. E. dan Djojo, A. (2012). Aplikasi Praktis SPSS Dalam Penelitian. Edisi Kedua. Yogyakarta: Gava Media.
Widodo. (2018). Metodologi Penelitian, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Winarno, B. (2014). Kebijakan Publik (Teori, Proses dan Studi Kasus). Jakarta: Centre Of Academic Publishing Service (CAPS).
Wulansari, R., & Pratama, M. S. R. (2022). The Influence of Services Quality and Facilities on Patient Satisfaction at Wijaya Kusuma Hospital Lumajang, East Java. Adpebi International Journal of Multidisciplinary Sciences, 1(1), Article 1. https://doi.org/10.54099/aijms.v1i1.254
Yulindaningtyas, D. (2015). Kualitas Pelayanan Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, ISSN. 2442-6962, Vol. 4, No. 2
Yusuf, F. (2018). Badung luncurkan inovasi pelayanan administrasi kependudukan. (https://bali.antaranews.com/berita/126142/badung-luncurkan-inovasi-pelayanan-administrasi-kependudukan, diakses pada tanggal 28 Desember 2021 pada jam 17.44).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 International Journal of Entrepreneurship and Business Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
