Determination of Purchasing Decisions through Consumer Satisfaction
The Role of Service Quality and Promotion
DOI:
https://doi.org/10.54099/ijebm.v5i1.1858Keywords:
Service quality, Promotion, Customer satisfaction , Purchasing decisionsAbstract
Purpose – This study aims to analyze the influence of service quality and promotion on consumer decisions through consumer satisfaction as an intervening variable at Astana Motor Pekanbaru.
Methodology/approach – The study population consisted of 1,287 Astana Motor consumers in 2025. The sample size was 93 respondents, using purposive sampling. Data were collected using a questionnaire and analyzed using path analysis.
Findings – First, service quality has been shown to have a positive and significant effect on customer satisfaction. Second, promotion has a positive and significant effect on customer satisfaction. Third, service quality has a positive and significant effect on purchasing decisions through customer satisfaction, proving that customer satisfaction can be an engaging variable. Fourth, promotion has been shown to have a positive and significant effect on purchasing decisions through customer satisfaction.
Novelty/value – These results clarify the role of customer satisfaction as a key factor that further strengthens the relationship between service quality and promotion variables and purchasing decisions at Astana Motor Pekanbaru..
References
Alma, B. (2020). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Agung Roynaldus A. K., Kurniawan Antonius Philipus, Juru Paulus (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Projemen UNIPA Vol. 9 No 2 Mei 2022.
Ansori, PB (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Motor Makmur Pekanbaru . E-QIEN : Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 4 Desember 2022
Astono, A. D., & Susilo, B. W. S. (2023). Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Pemoderasi. Jurnal Bingkai Ekonomi, 8(2), 1–8. 2023
Badan Pusat Statistik (BPS). 2025. Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Provinsi dan Jenis Kendaraan (unit). Jakarta: Badan Pusat Statistik Indonesia.
Daryanto. (2018). Manajemen Pemasaran. Cetekan 1. . Bandung
Emvi, E., & Praditya, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian di MR.DIY Cabang Cinere Mall Depok. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 4(1), 158–171.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 120–130.
Ghozali, Imam. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Iskamto, D., Srimulatsih, M., & Ansori, P. B. (2021). Analysis of Relationship between Leadership and Employee Performance at Manufactur Company in Indoenesia. Proceedings of the 11th Annual International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 8.
Hidayat Feby. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus BRI Kantor Cabang Yogyakarta Mlati). Jurnal: UPAJIWA DEWANTARA VOL. 7 NO. 1 Juni 2023
Hair, J. F., Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Hochreiter, V., Benedetto, C., & Loesch, M. (2023). The stimulus-organism-response (S-O-R) paradigm as a guiding principle in environmental psychology: Comparison of its usage in consumer behavior and organizational culture and leadership theory. Journal of Entrepreneurship and Business Development, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.18775/jebd.2806-8661.2021.31.5001
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kurniawan Mario Fushsilat Dwi , Suhermin. (2024). Pengaruh harga, Kualitas Produk, Promosi dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 13, Nomor 2, Februari 2024 Volume 13, Nomor 2, Februari 2024
Kumbara, Vicky Brama. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan dan Keputusan Pembelian Anaslisi Kualitas Produk, Desain Produk dan Endorse. JIMT: Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. Volume 2, Issue 5, Mei 2021.
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.
Mutia, A., Rahma, S., & Gustina, C. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen. Al Dzahab: Journal of Economics, Management, Business and Accounting, 5(2), 71–80. https://doi.org/10.32939/dhb.v5i2.3094
Mukuan Danny D.S, Tendean Veronica S, Tampi Johny R.E. (2023). Pengaruh Gaya Hidup dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Starbucks Manado Town Square. Productivity, Vol. 4 No. 1, 2023
Nadhifah, N. (2021). Analisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada PT Citra Kreasi Makmur Kediri. Soetomo Business Review, 2(4), 267–278.
Nasution, A. E., & Sari, W. E. (2025). Peran kepuasan pelanggan sebagai mediator variabel harga dan promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah (JESYA), 8(1), 1–11. https://doi.org/10.36778/jesya.v8i1.1872
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
Putri Mia Nasrida, Sudarso Satrio dan Hariasih Misti (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. (Studi Kasus Konsumen Home Industry Tempe di Desa Sepande). JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol. 9 No. 1, 2025
Riyadi, M. E. Y., & Erdiansyah, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 356–367
Rismawati, R., Wahyuni, D. U., & Lestari, M. (2024). Kepuasan konsumen sebagai mediasi pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan online dalam keputusan pembelian pengguna produk Shopee di Surabaya. Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA), 17(2), 52–62. https://doi.org/10.58431/jumpa.v17i2.250
Rahmawati, D., & Sulistyowati, P. (2026). Pengaruh promosi, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan E-commerce Shopee di Boyolali. Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi (DINAMIKA), 6(1), 22–33. https://doi.org/10.51903/dinamika.v6i1.993
Shukla, A., Mishra, A., & Dwivedi, Y. K. (2026). Expectation Confirmation Theory: A review. In S. Papagiannidis (Ed.), TheoryHub Book. https://open.ncl.ac.uk/
Sihotang, P., & Amelia, T. N. (2025). Pendekatan stimulus–organism–response (S–O–R) dalam menganalisis keputusan pembelian produk pangan fungsional UMKM. In Prosiding Seminar Nasional CFP Perbanas Institute 2025: Transformasi Digital Banking dan Tantangan ESG (Environmental, Social, and Governance): Strategi Keuangan Berkelanjutan. Perbanas Institute.
Saputry, E. A. A., & Anggrainie, N. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere, dan promosi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada AEON Supermarket Tanjung Barat di Jakarta. JPNM (Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin), 3(3). https://doi.org/10.59945/jpnm.v3i3.666
Sofia, R., Khotimah, F., & Maulana, A. R. (2024). Analisis penerapan promosi terhadap keputusan pembelian Mie Sakera Kalisat. Journal Economy Management Business and Entrepreneur, 2(1), 40–47.
Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Putra Ansori, Herman Herman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
